Information om responstjänsten

Välj ämnesområde för respons eller felanmälan, till exempel Fostran och utbildning, och ämne, till exempel Småbarnspedagogik. Med hjälp av ditt val styrs responsen snabbt till rätt ställe.

Om du inte hittar den tjänst du letar efter eller om du är osäker, välj Annan. Vi styr din respons till rätt ställe.

Ange så exakt läge som möjligt för din respons eller felanmälan om ditt meddelande gäller en viss plats, adress eller verksamhetsställe. I felanmälningar är läget en obligatorisk uppgift så att vi hittar till exempel en grop på gatan.

Beskriv med egna ord din respons eller ge nödvändiga tilläggsuppgifter om felanmälans objekt.

Om din respons innehåller känsliga uppgifter, såsom uppgifter om användningen av social- och hälsovårdstjänsterna, kontonummer eller personbeteckningar, kan ett personligt svar inte skickas via responstjänsten om du inte var inloggad och starkt autentiserad när du lämnade din respons.

Skicka inte lagstadgade anmärkningar, klagomål eller omprövningsbegäran via responskanalen. Skicka officiella kontakter till Helsingfors stads registratorskontor, till helsinki.kirjaamo@hel.fi som skyddad e-post via denna länk: https://securemail.hel.fi/ .

Du kan lägga bilagor till din respons eller felanmälan. Lägg gärna till bilder på felanmälans objekt. En bild hjälper oss att bedöma reparationsbehovet och hitta till rätt plats. Bildernas sammanlagda storlek kan vara totalt 50 MB

Du kan, om du vill, ge ett publiceringstillstånd till din respons eller felanmälan samt deras bilagor. Vi läser responsen och kontrollerar bilagorna innan vi publicerar dem. Vi publicerar inte meddelanden som innehåller personuppgifter eller som är kränkande.

På vår webbplats och som öppna data publicerar vi respons och felanmälningar som har publiceringstillstånd. Vi publicerar också bilagor och svar från staden för alla stadsbor.

Oberoende av publiceringstillstånd publiceras ämnet (till exempel "Småbarnspedagogik" eller "Grop i vägen"), läget och ankomstdatumet för all respons och alla felanmälningar automatiskt. Genom att snabbt publicera dessa uppgifter strävar vi efter att flera personer inte behöver anmäla samma sak.

Alla uppgifter om responsen på social- och hälsotjänsterna och räddningsväsendet är skyddade och av dem publiceras inte ens ämne, läge eller ankomstdatum.

Publiceringsfunktionen för responssystemet införs senare.

När du skickar respons eller felanmälan, berätta för oss huruvida du vill få ett personligt svar. Vi strävar efter att svara dig inom en vecka. Ibland kräver ett ärende diskussion mellan flera experter då det tar längre att svara.

Om din respons innehåller känsliga uppgifter, såsom uppgifter om användningen av social- och hälsovårdstjänsterna, kontonummer eller personbeteckningar, kan ett personligt svar inte skickas via responstjänsten om du inte var inloggad när du lämnade din respons.

Ge din e-postadress om du vill ha ett svar eller annars följa handläggningen av responsen. Du får en spårningslänk för din respons eller felanmälan till din e-post. Via spårningslänken går du till din personliga spårningssida, där det visas handläggningsuppgifter om din respons. Du får ett meddelande till din e-post när din respons har fått ett svar.

Om du har loggat in i tjänsten innan du lämnar respons kan du få ett personligt svar också på respons som innehåller känsliga uppgifter och du kan följa upp handläggningen av responsen på spårningssidan. För att säkerställa dataskyddet måste du därefter autentisera dig alltid när du klickar på länken till spårningssidan som skickats till din e-post.

På spårningssidan får du också skicka ett nytt meddelande, till exempel en ytterligare fråga som gäller samma respons. Du kan skicka ett nytt meddelande inom två månader från svaret.

Lämna gärna ditt telefonnummer när du gör felanmälan. Ibland ringer vi och frågar mer information om objektet.

Du kan skicka oss respons och felanmälningar utan dina kontaktuppgifter, men då kan vi inte kontakta dig.

Tack för att du vill ge oss respons och därmed delta i stadsutvecklingen.

Vi beaktar all respons och utnyttjar den i att utveckla Helsingfors alltmer fungerande för alla stadsbor.

Responsen kan gälla vad som helst som förknippas med stadens verksamhet. Med felanmälan förknippas alltid läget vid sidan om det upptäckta felet, och den gäller oftast den byggda miljön, såsom gator, parker och fel parkerade bilar.

Du kan lämna respons anonymt utan autentisering, och svaret skickas till den e-postadress du angett om du vill få ett svar.

Om du inte har loggat in och autentiserat dig ska du inte ange personbeteckningar, bankkontonummer, uppgifter om förmögenhet eller känsliga uppgifter, såsom uppgifter om ditt hälsotillstånd eller klientskap inom socialvården. På sådan respons kan vi av sekretesskäl inte skicka ett personligt svar. Din respons lämnas till behöriga parter för kännedom. Bara genom att logga in i tjänsten kan du få ett personligt svår på respons som innehåller känsliga uppgifter.

Om du lämnade in din e-postadress när du gav respons, får du ett meddelande, när responsen har tagits emot samt när du har fått ett svar eller en begäran om tilläggsuppgifter. I meddelandet finns en länk genom vilken du går till spårningssidan för din respons för att läsa svaret. Även eventuella begäran om tilläggsuppgifter finns på din personliga spårningssida.

Om du har lämnat responsen inloggad och starkt autentiserad, måste du för att säkerställa dataskyddet autentisera dig alltid när du går till spårningssidan för din respons via länken som skickats till din e-post.

I meddelandet som du fått finns en spårningslänk genom vilken du inom två månader kan skicka tilläggsuppgifter om ditt ärende eller ett fortsatt meddelande. Därefter stängs responskedjan, men du kan alltid skicka en helt ny respons via responsportalen. Vidarebefordra spårningslänken inte.

Om din respons innehåller känsliga uppgifter, såsom uppgifter om användningen av social- och hälsovårdstjänsterna, kontonummer eller personbeteckningar, kan ett personligt svar inte skickas via responstjänsten om du inte var inloggad när du lämnade din respons. Dess synlighet på spårningssidan har också förhindrats av dataskyddsskäl. Din respons lämnas till behöriga parter för kännedom. Bara genom att logga in i tjänsten kan du få ett personligt svår på respons som innehåller känsliga uppgifter.

I responstjänsten kan man göra en stark autentisering i samband med inloggningen. Om du har loggat in i tjänsten innan du lämnar respons kan du få ett personligt svar också på respons som innehåller känsliga uppgifter och du kan följa upp handläggningen av responsen på spårningssidan, som öppnas via länken som skickas till din e-postadress. För att säkerställa dataskyddet måste du autentisera dig alltid när du klickar på länken till spårningssidan som skickats till din e-post.

Publiceringsfunktionen för responssystemet och möjligheten att bläddra i respons som publicerats införs senare. Ett tillstånd för att publicera responsen frågas dock redan nu på responsblanketten. Om publiceringen av respons skickas inget separat e-postmeddelande men uppgiften om dess tillstånd på spårningssidan anger om responsen har publicerats. Endast respons med publiceringstillstånd publiceras.

Du kan skicka respons per post till stadens registratorskontor:
Helsingfors stad
Registratorskontoret
PB 10
00099 HELSINGFORS STAD
Varje sektor har också egen adress dit du kan skicka respons. Per telefon kan du ge respons bland annat till Helsingfors-info, tfn 09 310 11111 och till stadsmiljösektorns kundtjänst, tfn 09 310 22111.

Den respons som staden fått utnyttjas genom att göra sammandrag av den och gå igenom den till exempel i ledningsgrupperna. Planerarna för verksamheten och tjänsterna har utnyttjat bland annat textanalysen av respons. Särskilt utvecklingsidéer önskas eftersom de ofta har gett konkreta lösningsförslag på upptäckta problem. Stadsbors felanmälningar är viktiga eftersom vi med hjälp av dem kan snabbt fixa skadliga och även farliga hinder och fel.